AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL - SERVICIOS MAKI
I. Identidad y domicilio del responsable
Servicios Maki, con domicilio ubicado en Calle Luz 242, Fraccionamiento San Miguel del Parque, Sector Solana, C.P. 66084, General Escobedo, Nuevo León, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben, utilicen, almacenen o eliminen con motivo de los servicios que ofrece, en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
El responsable pone a disposición de los titulares el presente Aviso de Privacidad Integral, con la finalidad de informar de manera clara, transparente y comprensible las características, finalidades y condiciones del tratamiento de sus datos personales.
El correo electrónico destinado para la atención de solicitudes relacionadas con datos personales, el ejercicio de derechos ARCO y asuntos de privacidad es el siguiente: derechosarco@serviciosmaki.mx.
El horario de atención para asuntos relacionados con protección de datos personales será de martes a domingo, de 12:00 p.m. a 8:00 p.m., con excepción de los días lunes, en los cuales no se brinda atención al público.
II. Bases legales y consentimiento para el tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales por parte de Servicios Maki se realiza conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Los datos personales de carácter general y no sensibles podrán ser tratados con el consentimiento del titular, el cual podrá otorgarse de manera tácita cuando, habiéndose puesto a disposición el presente Aviso de Privacidad, el titular no manifieste oposición expresa, siempre que dicho tratamiento no implique un riesgo relevante para el titular.
El consentimiento tácito será aplicable únicamente para datos personales que no sean considerados sensibles, ni correspondan a información fiscal, financiera, patrimonial, credenciales de acceso, certificados digitales o e.firma, y que resulten necesarios para la prestación ordinaria de los servicios ofrecidos.
En ningún caso el consentimiento tácito será aplicable para el tratamiento de datos personales sensibles, ni para información que implique riesgo relevante para el titular.
El tratamiento de datos personales sensibles, así como de información fiscal, financiera, patrimonial o que implique un riesgo relevante para el titular, requerirá el consentimiento expreso, previo e informado del titular, el cual deberá otorgarse por escrito, por medios electrónicos o mediante cualquier mecanismo que permita acreditar de manera fehaciente su autorización.
Servicios Maki no condicionará la prestación de sus servicios al otorgamiento de datos personales sensibles, salvo en los casos en que dichos datos resulten estrictamente necesarios para la realización del trámite o servicio solicitado.
En aquellos casos en que el tratamiento de datos personales sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales, dicho tratamiento podrá realizarse sin requerir el consentimiento del titular, conforme a lo previsto por la legislación aplicable.
El titular reconoce que la negativa para el tratamiento de ciertos datos personales estrictamente necesarios podrá impedir total o parcialmente la prestación de algunos servicios.
III. Marco legal y fundamento del tratamiento
El tratamiento de los datos personales que realiza Servicios Maki se lleva a cabo con fundamento en lo dispuesto por los artículos 1, 6, 8, 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la autoridad competente.
Servicios Maki reconoce la importancia de la privacidad y protección de los datos personales, por lo que se compromete a tratarlos conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad establecer los términos, condiciones y alcances bajo los cuales se recaban, usan, almacenan, resguardan, transfieren o eliminan los datos personales de los titulares.
El tratamiento de datos personales se realizará únicamente para las finalidades descritas en este documento, respetando en todo momento los derechos del titular y las disposiciones legales vigentes.
IV. Principios aplicables al tratamiento de datos personales
Servicios Maki tratará los datos personales de los titulares observando en todo momento los principios establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
El principio de licitud implica que los datos personales serán tratados conforme a lo dispuesto por la ley, evitando cualquier uso indebido, ilegal o contrario a la buena fe.
El principio de consentimiento establece que los datos personales únicamente serán tratados cuando el titular haya otorgado su autorización, ya sea de forma expresa o tácita, según corresponda al tipo de información proporcionada y al servicio solicitado.
El principio de información garantiza que el titular conozca de manera clara y accesible las finalidades del tratamiento de sus datos, así como los mecanismos para ejercer sus derechos.
El principio de calidad implica que los datos personales deberán ser veraces, completos, pertinentes y actualizados, siendo responsabilidad del titular proporcionar información correcta.
El principio de finalidad establece que los datos personales únicamente serán utilizados para los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad, sin emplearlos para propósitos distintos o incompatibles.
El principio de lealtad obliga a Servicios Maki a abstenerse de obtener datos mediante engaños, prácticas fraudulentas o cualquier medio que vulnere la confianza del titular.
El principio de proporcionalidad determina que solo se recabarán los datos estrictamente necesarios para la prestación de los servicios solicitados.
Finalmente, el principio de responsabilidad implica que Servicios Maki adoptará medidas para garantizar el cumplimiento de este aviso y la correcta protección de la información personal.
V. Clasificación formal de los datos personales recabados
Para la adecuada prestación de sus servicios, Servicios Maki podrá recabar datos personales pertenecientes a distintas categorías, dependiendo del tipo de trámite, servicio o solicitud realizada por el titular.
Los datos personales podrán ser proporcionados directamente por el titular, ya sea de forma física, digital o electrónica, y serán tratados únicamente conforme a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
De manera enunciativa más no limitativa, los datos personales que podrán ser recabados son los siguientes:
Datos de identificación: nombre completo, firma, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), fecha de nacimiento e identificación oficial vigente.
Datos de contacto: número telefónico, correo electrónico, domicilio de contacto y demás medios de comunicación proporcionados voluntariamente por el titular.
Datos fiscales: información relacionada con obligaciones fiscales, régimen fiscal, constancias de situación fiscal, datos necesarios para la emisión, gestión o corrección de comprobantes fiscales digitales, así como información requerida para trámites ante autoridades fiscales competentes.
Datos laborales, comerciales o de actividad económica: información relacionada con actividades profesionales, comerciales o empresariales, giros, registros, permisos o licencias, cuando resulte estrictamente necesaria para la prestación del servicio solicitado.
Documentación física o digital: formatos oficiales, escritos, comprobantes, archivos electrónicos, fotografías o escaneos que el titular entregue para la realización de trámites o servicios específicos.
Datos digitales y de acceso operativo: únicamente en casos excepcionales y cuando el titular lo solicite de manera expresa, podrá proporcionarse información necesaria para el acceso temporal y asistido a plataformas gubernamentales o privadas, con la única finalidad de ejecutar el trámite requerido.
Dicha información de acceso será utilizada exclusivamente para la finalidad solicitada, bajo estrictas medidas de confidencialidad, no será almacenada, conservada ni incorporada a bases de datos, y será eliminada de forma inmediata una vez concluido el servicio correspondiente.
Servicios Maki únicamente recabará los datos personales que resulten necesarios, adecuados y proporcionales para la finalidad del servicio contratado.
VI. Datos personales sensibles y tratamiento especial
Servicios Maki reconoce que ciertos datos personales pueden ser considerados como sensibles, entendiendo por éstos aquellos que afectan la esfera más íntima del titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación, vulneración de derechos o un riesgo grave para el mismo.
El tratamiento de datos personales sensibles se realizará únicamente de manera excepcional, cuando el tipo de trámite, gestión o servicio solicitado por el titular así lo requiera, y siempre conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Los datos personales sensibles podrán encontrarse contenidos dentro de documentos oficiales, formatos institucionales o archivos electrónicos proporcionados directamente por el titular, tales como información fiscal, administrativa o documental requerida por autoridades competentes.
En todos los casos, el tratamiento de este tipo de información se realizará exclusivamente para la finalidad específica que motivó su entrega, bajo consentimiento expreso, previo e informado del titular, y sin que dicha información sea utilizada para fines distintos, adicionales o incompatibles con el servicio solicitado.
Servicios Maki se compromete a aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas reforzadas para el resguardo temporal de este tipo de información, con el objeto de prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido de los datos personales sensibles.
En los casos en que el titular solicite apoyo técnico, acompañamiento o asistencia en trámites digitales, el acceso a plataformas gubernamentales o privadas será realizado únicamente de manera temporal, bajo instrucciones directas del titular y con el único propósito de ejecutar el trámite correspondiente.
Servicios Maki no almacena, conserva, reproduce ni genera bases de datos que contengan credenciales de acceso, contraseñas, claves privadas, certificados digitales, e.firma o cualquier información de autenticación, limitándose exclusivamente al uso momentáneo y asistido necesario para la gestión solicitada.
Una vez concluida la finalidad que dio origen al tratamiento, los datos personales sensibles serán eliminados, bloqueados o suprimidos conforme a los principios de licitud, proporcionalidad, finalidad y minimización de datos, salvo que exista obligación legal que justifique su conservación.
La conservación de información sensible podrá extenderse únicamente cuando exista disposición legal, fiscal, administrativa o contractual que obligue a su resguardo por un periodo determinado.
El titular reconoce que la negativa a proporcionar determinados datos personales sensibles podrá impedir la realización de ciertos trámites o servicios, cuando éstos sean legalmente necesarios para su ejecución.
Servicios Maki no solicita, promueve ni acepta el uso de datos personales sensibles con fines ilícitos, fraudulentos, de simulación, falsificación o alteración de documentos oficiales, aun cuando el titular lo solicite o exista ofrecimiento de contraprestación económica.
En ningún caso el responsable realizará tratamiento de datos personales sensibles con fines comerciales, publicitarios o de mercadotecnia.
VII. Obtención de datos personales y medios de recolección
Los datos personales tratados por Servicios Maki podrán ser obtenidos de forma directa del titular o a través de medios electrónicos, siempre que exista una relación comercial o una solicitud expresa de servicio.
Los medios de obtención de datos podrán incluir, de manera enunciativa más no limitativa:
Atención presencial en el establecimiento.
Comunicación vía telefónica o mediante mensajes.
Aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, cuando el titular haya iniciado previamente la comunicación.
Correo electrónico oficial.
Plataformas digitales utilizadas para la prestación de servicios.
Entrega física o digital de documentos por parte del titular.
Servicios Maki no obtiene datos personales de fuentes ilícitas ni realiza prácticas de recopilación masiva sin el conocimiento del titular.
En caso de que el titular proporcione datos personales de terceros, manifiesta contar con la autorización correspondiente para hacerlo, siendo el único responsable de dicha entrega.
La entrega voluntaria de información por parte del titular implica el reconocimiento de haber leído y sido informado del presente Aviso de Privacidad y de las condiciones bajo las cuales se realizará el tratamiento de sus datos personales, sin que ello sustituya el consentimiento expreso requerido por la ley en los casos aplicables.
VIII. Finalidades primarias del tratamiento de datos personales
Los datos personales recabados por Servicios Maki serán utilizados principalmente para la correcta prestación de los servicios solicitados por el titular, así como para la atención, seguimiento y conclusión de cada trámite, solicitud o servicio contratado.
Las finalidades primarias constituyen aquellas que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica y comercial entre el titular y Servicios Maki, por lo que la negativa a proporcionar dichos datos podrá impedir total o parcialmente la prestación del servicio.
Los datos personales serán tratados bajo los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y responsabilidad, utilizando únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir con las finalidades descritas.
De manera enunciativa más no limitativa, los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades primarias:
Atender solicitudes de información, cotizaciones, presupuestos y consultas relacionadas con los servicios ofrecidos.
Prestar servicios de gestión de trámites administrativos, fiscales, comerciales o personales solicitados por el titular.
Realizar trámites ante dependencias gubernamentales, plataformas oficiales, instituciones privadas o sistemas digitales, cuando el titular así lo autorice.
Elaborar documentos, formatos, escritos, solicitudes, impresiones, archivos físicos o digitales necesarios para la correcta ejecución del servicio.
Dar seguimiento al estado de trámites, servicios, reparaciones o solicitudes en proceso.
Prestar servicios de reparación, configuración, mantenimiento, instalación o soporte de equipos electrónicos, tecnológicos o digitales.
Emitir facturas electrónicas, comprobantes fiscales digitales y documentación relacionada con operaciones comerciales.
Verificar la identidad del titular con el fin de prevenir errores, suplantaciones, duplicidades o usos indebidos de información.
Integrar expedientes internos derivados de la prestación del servicio.
Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridad competente.
Administrar la operación interna del negocio, incluyendo control de clientes, historial de servicios y registros administrativos.
Garantizar que el servicio sea entregado conforme a lo acordado con el titular.
La información proporcionada será tratada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas y conforme a las disposiciones legales aplicables.
IX. Finalidades secundarias y mecanismos de oposición
De manera adicional a las finalidades primarias, Servicios Maki podrá utilizar ciertos datos personales del titular para finalidades secundarias que no son indispensables para la prestación del servicio, pero que permiten mejorar la comunicación, atención y experiencia del cliente.
Las finalidades secundarias podrán incluir, de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes:
Envío de información relacionada con promociones, descuentos o campañas comerciales.
Comunicación sobre nuevos servicios, actualizaciones o cambios en los servicios ofrecidos.
Invitaciones a programas de lealtad, beneficios o recompensas.
Encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
Seguimiento posterior a la prestación del servicio.
Envío de comunicaciones mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o aplicaciones de mensajería instantánea, siempre que el titular haya proporcionado voluntariamente dichos medios.
El titular tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.
Para manifestar su negativa, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico derechosarco@serviciosmaki.mx, indicando su nombre completo y el medio por el cual desea dejar de recibir comunicaciones.
La oposición al tratamiento de datos para finalidades secundarias será atendida dentro de un plazo razonable y no generará costo alguno para el titular.
En caso de que el titular no manifieste su oposición, se entenderá que otorga su consentimiento tácito para el tratamiento de sus datos personales exclusivamente para las finalidades secundarias descritas, conforme a lo permitido por la legislación aplicable.
X. Uso de los datos personales
Los datos personales recabados por Servicios Maki serán utilizados de manera directa, limitada y controlada exclusivamente para la ejecución operativa de los servicios solicitados por el titular, conforme a las finalidades primarias y secundarias descritas en el presente Aviso de Privacidad.
El uso de los datos personales podrá comprender, de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes actividades operativas:
• Captura, registro y validación de la información proporcionada por el titular.
• Consulta, revisión y verificación de datos necesarios para la correcta prestación del servicio.
• Elaboración, llenado, corrección, impresión, digitalización, envío o descarga de documentos, formatos, escritos, solicitudes o archivos físicos y digitales.
• Uso temporal y asistido de información para la gestión de trámites ante dependencias gubernamentales, plataformas oficiales, instituciones privadas o sistemas digitales, cuando el titular lo autorice expresamente.
• Comunicación con el titular para aclaraciones, seguimiento, notificaciones, confirmaciones o conclusión del servicio solicitado.
• Uso de datos fiscales y administrativos para la emisión de comprobantes fiscales digitales, facturación y cumplimiento de obligaciones legales.
• Integración y resguardo temporal de expedientes internos derivados de la prestación del servicio.
• Transmisión técnica de información a través de medios electrónicos, correos electrónicos, plataformas digitales o aplicaciones de mensajería, cuando resulte necesario para la ejecución del servicio.
• Control administrativo interno relacionado con historial de servicios, atención al cliente y cumplimiento normativo.
• Bloqueo, eliminación, supresión o destrucción segura de los datos personales una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recabados.
En ningún caso los datos personales serán utilizados para fines distintos, incompatibles o no relacionados con los servicios solicitados por el titular.
Servicios Maki no realiza tratamientos automatizados de datos personales con fines de perfilamiento, decisiones automatizadas, análisis conductual, evaluación comercial o mercadotecnia sin el consentimiento expreso del titular.
El acceso a los datos personales estará restringido exclusivamente al personal autorizado y únicamente durante el tiempo necesario para la ejecución del servicio correspondiente.
Los datos personales no serán utilizados con fines ilícitos, fraudulentos, de simulación, falsificación, suplantación de identidad o alteración de documentos oficiales, aun cuando el titular lo solicite o exista ofrecimiento de contraprestación económica.
XI. Medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales
El titular podrá, en todo momento, solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales respecto de aquellas finalidades que no resulten indispensables para la prestación de los servicios contratados.
La limitación del uso o divulgación de datos personales aplicará principalmente para las finalidades secundarias, tales como el envío de promociones, comunicaciones comerciales, información publicitaria, programas de beneficios, encuestas, seguimiento comercial o cualquier otra comunicación que no sea necesaria para el cumplimiento de la relación jurídica o comercial con el titular.
La limitación del uso o divulgación de los datos personales no afectará en ningún caso las finalidades primarias necesarias para la correcta prestación de los servicios solicitados, ni el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridad competente.
Para ejercer este derecho, el titular podrá presentar su solicitud mediante cualquiera de los siguientes medios:
Envío de correo electrónico a la dirección derechosarco@serviciosmaki.mx
Solicitud presencial en el establecimiento del responsable.
Medios digitales oficiales utilizados por Servicios Maki para la atención al cliente.
La solicitud deberá contener, al menos, el nombre del titular y el medio de contacto respecto del cual desea limitar el uso de sus datos personales o dejar de recibir comunicaciones.
Una vez recibida la solicitud, Servicios Maki procederá a registrar al titular en su listado interno de exclusión, con la finalidad de evitar el uso de sus datos personales para las finalidades señaladas.
El registro en dicho listado tendrá efectos permanentes, salvo que el titular solicite expresamente su eliminación o modificación.
Servicios Maki adoptará las medidas administrativas y técnicas razonables necesarias para respetar la limitación solicitada, conforme a sus capacidades operativas y a la legislación aplicable.
En caso de que las comunicaciones se realicen a través de plataformas, servicios o sistemas de terceros, la limitación se aplicará dentro de los alcances técnicos razonables de dichas plataformas.
El responsable no realizará divulgación, comercialización, cesión ni aprovechamiento de los datos personales del titular para fines distintos a los establecidos en el presente Aviso de Privacidad.
El titular reconoce que, aun cuando haya solicitado la limitación del uso de sus datos personales, Servicios Maki podrá continuar realizando comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con trámites, servicios, facturación, obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
La solicitud de limitación del uso o divulgación de datos personales no generará costo alguno para el titular.
XII. Gestión de trámites administrativos, fiscales y gubernamentales
En los servicios de gestión de trámites administrativos, fiscales o gubernamentales, Servicios Maki podrá tratar los datos personales estrictamente necesarios para la elaboración, presentación, seguimiento y conclusión de los trámites solicitados por el titular ante autoridades competentes.
Dichos datos podrán incluir información de identificación, contacto, documentación oficial y datos fiscales, así como, en casos específicos y excepcionales, el uso temporal y asistido de herramientas de autenticación digital, tales como la firma electrónica avanzada (e.firma) o accesos a plataformas institucionales.
El uso de e.firma, certificados digitales, contraseñas, claves de acceso o mecanismos de autenticación solo se realizará cuando el titular lo solicite expresamente y otorgue su consentimiento previo, informado y verificable para tal efecto.
Servicios Maki no modifica, altera, falsifica, simula ni manipula documentos oficiales, constancias, registros, datos fiscales o información emitida por autoridades administrativas, fiscales o gubernamentales, aun cuando el titular lo solicite o exista ofrecimiento de contraprestación económica.
La prestación del servicio se limitará estrictamente a la captura, envío, gestión, descarga, impresión o acompañamiento del trámite conforme a la información, documentación y autorizaciones proporcionadas por el titular.
El titular es responsable de la veracidad, autenticidad, vigencia y legalidad de la información y documentación entregada para la realización del trámite.
En caso de que el titular proporcione documentación apócrifa, alterada, incompleta o información falsa, Servicios Maki podrá suspender o cancelar el servicio de manera inmediata, sin responsabilidad alguna y sin obligación de continuar con la gestión.
Los documentos digitales y la información utilizada durante el trámite serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para su ejecución y, posteriormente, serán eliminados, bloqueados o suprimidos conforme a los plazos y mecanismos establecidos en el presente Aviso de Privacidad.
Cuando el titular autorice expresamente el resguardo temporal de información para la realización de trámites posteriores a distancia, dicha información podrá conservarse por un plazo máximo de ciento veinte días naturales, contado a partir de la fecha de otorgamiento de la autorización correspondiente.
Concluido dicho plazo, la información será eliminada de forma segura, sin necesidad de aviso adicional al titular, salvo que exista obligación legal que justifique su conservación por un periodo mayor.
XIII. Servicios de reparación, mantenimiento y soporte técnico
Servicios Maki ofrece servicios de reparación, mantenimiento, configuración y soporte técnico de equipos electrónicos, dispositivos digitales y herramientas tecnológicas, conforme a la solicitud expresa del titular.
Para la correcta prestación de estos servicios, podrá ser necesario el acceso temporal y asistido a dispositivos, sistemas, cuentas, aplicaciones o configuraciones propiedad del titular.
Dichos accesos podrán incluir, de manera enunciativa más no limitativa, usuarios, contraseñas, códigos de acceso o parámetros de configuración, los cuales serán utilizados exclusivamente para la ejecución del servicio técnico solicitado.
El acceso otorgado tendrá carácter estrictamente temporal y se limitará al tiempo indispensable para la revisión, diagnóstico, reparación, mantenimiento o configuración del equipo o sistema correspondiente.
Servicios Maki no realiza revisiones deliberadas de contenido personal, archivos privados, mensajes, fotografías, correos electrónicos o información ajena al servicio técnico requerido, salvo que dicho acceso resulte estrictamente necesario para la ejecución del servicio solicitado.
El titular reconoce que la entrega de dispositivos o el otorgamiento de accesos implica la autorización temporal para la realización de pruebas técnicas, diagnósticos, configuraciones y verificaciones funcionales relacionadas exclusivamente con el servicio contratado.
Una vez concluido el servicio, cualquier acceso proporcionado será eliminado, revocado o dejado sin efecto, sin conservar copias, registros, respaldos o credenciales de autenticación.
Servicios Maki no será responsable por información previamente dañada, perdida, alterada o eliminada con anterioridad a la entrega del equipo o dispositivo.
El titular es responsable de realizar respaldos de su información antes de solicitar servicios de reparación, mantenimiento o soporte técnico.
En caso de detectarse la presencia de información ilícita, archivos maliciosos, software no autorizado, actividades irregulares o usos indebidos de los dispositivos o sistemas, Servicios Maki podrá suspender o cancelar el servicio de manera inmediata, sin responsabilidad alguna.
XIV. Servicios digitales y manejo de información electrónica
Para la prestación de servicios digitales, Servicios Maki podrá tratar información electrónica necesaria para la elaboración, envío, descarga, impresión, digitalización, resguardo temporal o gestión de archivos digitales, conforme a la solicitud del titular.
Dichos servicios podrán incluir, de manera enunciativa más no limitativa, la creación y edición de documentos, envío de correos electrónicos, registros en plataformas digitales, configuración básica de cuentas, llenado de formularios, digitalización de documentos y asistencia en el uso de herramientas tecnológicas.
El titular podrá, en todo momento, proporcionar directamente la información requerida o realizar por sí mismo el ingreso de datos, accesos o credenciales cuando así lo prefiera.
En aquellos casos en los que el titular solicite expresamente que Servicios Maki realice el ingreso de información, manejo de accesos o uso de cuentas digitales, dicha autorización se entenderá limitada única y exclusivamente al servicio solicitado y por el tiempo estrictamente necesario para su ejecución.
Servicios Maki no utilizará la información electrónica para fines distintos a los acordados ni conservará accesos, usuarios, contraseñas o credenciales una vez concluido el servicio.
Los archivos digitales generados o gestionados podrán ser entregados al titular por medios electrónicos, digitales o físicos, según corresponda y conforme a lo acordado.
Los documentos digitales residuales, temporales o de respaldo operativo serán conservados únicamente por un plazo máximo de treinta días naturales y posteriormente eliminados de forma segura mediante procesos internos de depuración.
La eliminación periódica de información se realizará conforme a procedimientos internos de seguridad y control, los cuales podrán ejecutarse de manera programada, incluyendo días de cierre o mantenimiento operativo.
La conservación de información por un plazo mayor al señalado solo procederá cuando exista autorización expresa y documentada del titular o cuando sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales.
XV. Facturación electrónica y relación con el Servicio de Administración Tributaria (SAT)
Servicios Maki ofrece servicios de apoyo para la generación, descarga, envío y gestión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI), conforme a la información proporcionada directamente por el titular.
Para la prestación de estos servicios, podrán tratarse datos personales de identificación y datos fiscales, tales como nombre o razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal, domicilio fiscal y correo electrónico para el envío de comprobantes.
Servicios Maki actúa únicamente como intermediario operativo o asistente técnico en el proceso de facturación, utilizando plataformas autorizadas, sistemas oficiales o herramientas proporcionadas por el propio titular.
La emisión, timbrado, validación o autorización de los comprobantes fiscales digitales depende exclusivamente de los sistemas, validaciones y disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT) o de los proveedores de certificación autorizados, por lo que Servicios Maki no garantiza la aceptación, autorización o correcta validación del CFDI.
El titular reconoce que los datos fiscales proporcionados son veraces, completos y actualizados, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier error derivado de información incorrecta, incompleta o desactualizada, liberando a Servicios Maki de cualquier responsabilidad al respecto.
El tratamiento de los datos personales utilizados para facturación se realiza única y exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones fiscales, administrativas y de comprobación derivadas de la relación comercial.
Los datos fiscales y comprobantes generados podrán conservarse durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con disposiciones contables, fiscales o requerimientos de autoridad competente, conforme a la legislación aplicable.
El Servicio de Administración Tributaria cuenta con su propio Aviso de Privacidad Integral, el cual regula el tratamiento de los datos personales que realiza dicha autoridad en el ejercicio de sus funciones.
El titular podrá consultar el aviso de privacidad del SAT a través de su portal oficial.
Servicios Maki no es responsable del tratamiento de datos personales realizado directamente por el SAT, por autoridades fiscales o por proveedores de certificación autorizados, ya que dicho tratamiento se rige por sus propios avisos de privacidad y marcos normativos.
XVI. Emisión de facturas propias de Servicios Maki
Cuando el titular solicite la emisión de una factura por los servicios prestados directamente por Servicios Maki, será necesario el tratamiento de datos personales de carácter fiscal.
Los datos que podrán recabarse para este fin incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, nombre o razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal, domicilio fiscal, uso del CFDI y correo electrónico para el envío del comprobante fiscal digital.
El tratamiento de dichos datos tiene como única finalidad la emisión del comprobante fiscal digital correspondiente, en cumplimiento de las disposiciones fiscales, administrativas y legales vigentes.
La información proporcionada por el titular deberá ser veraz, completa y actualizada, siendo de su exclusiva responsabilidad la exactitud de los datos fiscales entregados. Servicios Maki no será responsable por errores, rechazos, cancelaciones o inconsistencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el titular.
Una vez emitido el comprobante fiscal digital, cualquier solicitud de corrección, cancelación o sustitución se realizará únicamente conforme a los lineamientos, plazos y disposiciones establecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Los datos fiscales utilizados para la emisión de facturas propias de Servicios Maki podrán conservarse durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con obligaciones contables, fiscales o requerimientos de autoridad competente, conforme a la legislación aplicable.
El tratamiento de datos personales relacionado con la facturación propia se encuentra sujeto también a las disposiciones, sistemas y avisos de privacidad del Servicio de Administración Tributaria.
El titular reconoce que la emisión del CFDI constituye una obligación legal y administrativa derivada de la relación comercial, por lo que el tratamiento de datos personales para este fin no puede ser limitado, cancelado u opuesto mientras subsista dicha relación y las obligaciones legales correspondientes.
XVII. Emisión, corrección, cancelación y sustitución de facturas propias de Servicios Maki
Cuando el titular solicite la emisión de una factura por los servicios prestados por Servicios Maki, será necesario el tratamiento de datos personales de carácter fiscal, conforme a la legislación fiscal vigente y a las disposiciones emitidas por el Servicio de Administración Tributaria.
Los datos fiscales proporcionados por el titular deberán ser veraces, completos y actualizados, siendo responsabilidad exclusiva del titular la exactitud, vigencia y congruencia de dicha información. Servicios Maki no será responsable por errores, rechazos, cancelaciones improcedentes o afectaciones derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
El titular reconoce su derecho a solicitar la corrección, cancelación o sustitución de comprobantes fiscales digitales cuando exista error en los datos o sea necesario realizar ajustes conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
Las solicitudes de corrección, cancelación o sustitución deberán realizarse por medios formales, tales como formulario digital, correo electrónico o solicitud escrita, con el fin de dejar constancia expresa de la petición del titular y permitir su adecuada gestión administrativa y fiscal.
Toda solicitud recibida será registrada y podrá conservarse como respaldo administrativo y fiscal del responsable, conforme a las disposiciones legales aplicables.
La cancelación o sustitución de comprobantes fiscales se realizará únicamente cuando exista solicitud expresa del titular y siempre conforme a los lineamientos, plazos, requisitos y mecanismos establecidos por el Servicio de Administración Tributaria.
Servicios Maki no realizará cancelaciones, sustituciones o modificaciones unilaterales de comprobantes fiscales sin solicitud del titular, salvo en los casos expresamente permitidos u ordenados por la legislación fiscal o por autoridad competente.
El titular reconoce que, una vez realizada la cancelación o sustitución de un comprobante fiscal, dicho proceso quedará debidamente registrado ante la autoridad fiscal correspondiente y no podrá ser revertido fuera de los supuestos legales.
Los comprobantes fiscales emitidos, corregidos, cancelados o sustituidos, así como las solicitudes relacionadas, podrán conservarse como parte de la documentación administrativa, contable y fiscal de Servicios Maki durante el plazo que establezca la legislación aplicable.
XVIII. Programa de fidelidad y tratamiento de datos asociados
Servicios Maki podrá ofrecer a sus clientes un programa de fidelidad con la finalidad de otorgar beneficios comerciales, descuentos, promociones o recompensas derivadas del consumo frecuente de los servicios ofrecidos.
La participación en el programa de fidelidad es completamente voluntaria y no constituye un requisito para la prestación de los servicios generales del establecimiento.
Para el registro en dicho programa, Servicios Maki podrá solicitar datos personales básicos de identificación y contacto, tales como nombre y número telefónico y/o correo electrónico, con el objeto de identificar al titular, administrar el programa y evitar registros duplicados.
El programa de fidelidad no constituye un sistema financiero, bancario, electrónico ni fiscal, ni genera obligaciones fiscales, contractuales o crediticias adicionales para el titular.
Los beneficios otorgados consisten exclusivamente en descuentos, promociones comerciales o acumulación de puntos de carácter interno, sin valor monetario fuera del establecimiento ni posibilidad de intercambio por dinero en efectivo.
El sistema del programa de fidelidad podrá operar mediante tarjetas físicas, registros internos, bases de datos administrativas o plataformas de gestión comercial, conforme a las políticas internas vigentes.
La asignación, acumulación, ajuste o redención de puntos o beneficios podrá realizarse de forma manual o automatizada, de acuerdo con las reglas operativas del programa, mismas que podrán ser modificadas sin previo aviso, siempre que no se afecten derechos adquiridos.
Los datos personales recabados para el programa de fidelidad serán utilizados exclusivamente para la administración, operación y seguimiento del mismo, y no serán empleados para finalidades distintas a las aquí descritas.
El titular podrá solicitar en cualquier momento su baja del programa de fidelidad, lo que implicará la cancelación del registro y la eliminación o bloqueo de los datos personales asociados, salvo aquellos cuya conservación sea necesaria por obligaciones legales o administrativas.
La cancelación o baja del programa de fidelidad no afectará en modo alguno la prestación de los servicios generales ofrecidos por Servicios Maki.
XIX. Conservación, resguardo y eliminación de datos personales
Servicios Maki conservará los datos personales de los titulares únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
El periodo de conservación de los datos personales dependerá del tipo de servicio solicitado, la naturaleza de la información proporcionada y las obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales que resulten aplicables.
De manera general, los documentos digitales, archivos electrónicos, imágenes, formatos, comprobantes, respaldos temporales y demás información residual generada durante la prestación del servicio serán conservados por un plazo máximo de treinta días naturales posteriores a la conclusión del mismo.
En aquellos casos en los que el titular otorgue autorización expresa para el resguardo temporal de información con la finalidad de facilitar trámites a distancia, servicios posteriores o continuidad operativa, los datos personales podrán conservarse por un plazo máximo de ciento veinte días naturales, contado a partir de la fecha de autorización.
La autorización para la conservación extendida deberá constar de forma expresa, ya sea por escrito, medio electrónico, formulario digital o cualquier mecanismo que permita acreditar la voluntad del titular.
Servicios Maki implementa procesos internos de depuración periódica de información, los cuales podrán llevarse a cabo de forma mensual, preferentemente durante los días de cierre del establecimiento o mediante procesos automatizados de eliminación.
Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura, definitiva e irreversible, utilizando mecanismos que impidan su recuperación posterior.
La eliminación de la información podrá realizarse mediante borrado digital permanente, destrucción lógica, eliminación de respaldos temporales, sobrescritura de datos o cualquier otro método técnicamente adecuado.
Servicios Maki no conserva de manera permanente documentación física proporcionada por los titulares; dicha documentación será devuelta al titular o destruida de forma segura una vez cumplida la finalidad del servicio, salvo que exista disposición legal que obligue a su conservación.
El titular reconoce que, una vez eliminados los datos personales conforme a los plazos y procedimientos establecidos, no será posible su recuperación.
La conservación de datos personales podrá extenderse únicamente cuando exista obligación legal, fiscal, administrativa o requerimiento expreso de autoridad competente que justifique su resguardo por un periodo adicional.
Fuera de los supuestos anteriormente señalados, Servicios Maki no conserva información personal innecesaria, obsoleta o ajena a las finalidades del presente Aviso de Privacidad.
XX. Transferencias de datos personales
Servicios Maki no vende, renta, cede, comparte ni transfiere datos personales a terceros para fines comerciales, publicitarios, mercadológicos o distintos a la prestación de los servicios solicitados por el titular.
El tratamiento de los datos personales recabados se realiza de manera directa por el responsable y exclusivamente dentro del marco de las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad.
No obstante lo anterior, los datos personales podrán ser objeto de transferencias nacionales o internacionales cuando dichas transferencias resulten necesarias, adecuadas o legalmente exigibles para la correcta prestación de los servicios solicitados por el titular o para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias.
De manera enunciativa más no limitativa, las transferencias de datos personales podrán realizarse en los siguientes supuestos:
• Cuando el titular solicite de manera expresa la gestión, elaboración, presentación, seguimiento o conclusión de trámites ante autoridades federales, estatales o municipales, dependencias gubernamentales, organismos públicos o entidades administrativas.
• Cuando sea necesario proporcionar información ante autoridades fiscales, administrativas o regulatorias para el cumplimiento de disposiciones legales aplicables.
• Cuando exista requerimiento, mandato, orden, citatorio o solicitud formal emitida por autoridad competente, debidamente fundada y motivada.
• Cuando la transferencia resulte indispensable para la emisión, validación, timbrado, cancelación, sustitución, verificación o comprobación de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI).
• Cuando el tratamiento de los datos personales deba realizarse a través de plataformas tecnológicas, sistemas informáticos, aplicaciones, servicios en la nube, sistemas de respaldo, correos electrónicos, mensajería digital, sistemas de punto de venta o herramientas administrativas utilizadas por Servicios Maki para la operación de sus servicios.
• Cuando la transferencia sea necesaria para la correcta operación interna del establecimiento, la administración de clientes, el control de servicios, la gestión documental o el cumplimiento de procesos administrativos vinculados directamente con la relación comercial.
En todos los casos anteriores, Servicios Maki procurará limitar la transferencia exclusivamente a los datos personales estrictamente indispensables para cumplir con la finalidad correspondiente.
El titular reconoce que determinadas autoridades, plataformas tecnológicas, instituciones, proveedores de servicios o sistemas utilizados cuentan con sus propios Avisos de Privacidad, por lo que el tratamiento posterior de los datos personales será responsabilidad directa de dichas entidades.
Servicios Maki no tendrá control ni responsabilidad sobre el tratamiento posterior de los datos personales realizado por autoridades, dependencias gubernamentales, plataformas tecnológicas o terceros, cuando dicho tratamiento derive de obligaciones legales o de la operación de servicios solicitados por el propio titular.
Las transferencias de datos personales que se realicen con fundamento legal podrán efectuarse sin requerir el consentimiento del titular, conforme a lo previsto en los artículos 36 y 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
En ningún caso Servicios Maki autoriza ni permite el uso posterior de los datos personales transferidos para finalidades distintas a aquellas que motivaron la transferencia.
El titular reconoce que la negativa a permitir determinadas transferencias podrá impedir la realización de trámites, la prestación de servicios o el cumplimiento de obligaciones legales a cargo del responsable.
Fuera de los supuestos expresamente señalados en el presente apartado, Servicios Maki no realizará transferencias de datos personales a terceros.
El consentimiento del titular respecto de las transferencias previstas en este apartado se entenderá otorgado de manera tácita al no manifestar oposición, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable exija consentimiento expreso.
XXI. Videovigilancia
Servicios Maki podrá utilizar sistemas de videovigilancia en sus instalaciones con la finalidad de preservar la seguridad de las personas, del establecimiento, de los bienes, del personal y de los clientes, así como para la prevención, detección y atención de incidentes de seguridad.
Las cámaras de videovigilancia se ubicarán únicamente en áreas permitidas por la legislación aplicable, tales como accesos, áreas operativas internas y límites físicos del establecimiento, evitando en todo momento la captación de imágenes en espacios que vulneren la privacidad de las personas, como sanitarios, áreas privadas o zonas ajenas al establecimiento.
Las imágenes y sonidos captados por los sistemas de videovigilancia constituyen datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Los sistemas de videovigilancia podrán captar imágenes y, en algunos casos, audio ambiental, lo cual será informado de manera visible y previa mediante señalización colocada dentro y fuera del establecimiento.
La captación de audio tiene como única finalidad reforzar la seguridad del establecimiento y la atención de incidentes, y no se utiliza para monitorear conversaciones privadas, evaluar comportamientos personales, ni afectar la intimidad de los titulares.
Las grabaciones obtenidas no serán utilizadas con fines distintos a los de seguridad, control interno o atención de incidentes, ni serán objeto de difusión, comercialización o uso indebido.
Las grabaciones se almacenarán de forma temporal mediante sistemas de grabación en bucle, pudiendo conservarse por un periodo máximo aproximado de hasta siete días naturales, dependiendo de la capacidad técnica del sistema utilizado.
Las grabaciones podrán almacenarse de manera local o mediante servicios de almacenamiento en la nube, bajo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables.
Una vez transcurrido el periodo de conservación, las grabaciones serán sobrescritas o eliminadas de manera automática.
El acceso a las imágenes y grabaciones estará estrictamente limitado al personal autorizado y únicamente para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
Las grabaciones únicamente podrán ser compartidas cuando exista requerimiento expreso de autoridad competente o cuando resulte necesario para la atención de incidentes de seguridad.
El titular reconoce que la captación de imágenes y, en su caso, audio mediante sistemas de videovigilancia responde a una finalidad legítima de seguridad y protección del establecimiento.
XXII. Medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas
Servicios Maki implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al tipo de datos personales tratados, con el objeto de protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Las medidas administrativas incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, políticas internas de manejo de información, controles de acceso, delimitación de responsabilidades, capacitación básica del personal y procedimientos para el tratamiento responsable de los datos personales.
Las medidas técnicas incluyen el uso de dispositivos protegidos, contraseñas de acceso, controles de usuario, restricciones de acceso, almacenamiento limitado de información y el uso de plataformas tecnológicas que cuentan con mecanismos de seguridad razonables conforme a su naturaleza.
El acceso a sistemas, cuentas, plataformas digitales, archivos electrónicos y medios de almacenamiento se encuentra restringido únicamente a personal autorizado y exclusivamente para el desempeño de funciones relacionadas con la prestación de los servicios.
Las medidas físicas incluyen el resguardo de equipos, control de accesos al establecimiento, supervisión de áreas operativas y protección de los espacios donde se procesan o almacenan datos personales.
Servicios Maki adopta prácticas orientadas a reducir riesgos derivados del uso de medios electrónicos, tales como correos electrónicos, aplicaciones de mensajería instantánea, plataformas digitales y sistemas de almacenamiento.
No obstante la implementación de las medidas de seguridad descritas, el titular reconoce que ningún sistema de seguridad es completamente infalible ni inmune a incidentes externos.
Servicios Maki no garantiza la seguridad absoluta de la información; sin embargo, se compromete a mantener y actualizar medidas razonables conforme a su capacidad operativa, tecnológica y al nivel de riesgo de la información tratada.
En caso de que ocurra un incidente de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, Servicios Maki adoptará las medidas correctivas necesarias y, en su caso, realizará las acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El titular reconoce que el uso de medios electrónicos y tecnológicos implica riesgos inherentes que pueden encontrarse fuera del control directo del responsable.
XXIII. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)
El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer, en cualquier momento, los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
El derecho de Acceso permite al titular conocer qué datos personales son tratados por Servicios Maki, así como el origen, uso y condiciones del tratamiento de los mismos.
El derecho de Rectificación faculta al titular a solicitar la corrección de sus datos personales cuando estos resulten inexactos, incompletos o desactualizados.
El derecho de Cancelación permite al titular solicitar la eliminación de sus datos personales de los registros del responsable, siempre que no exista obligación legal, fiscal, administrativa o contractual que requiera su conservación.
El derecho de Oposición otorga al titular la facultad de solicitar que el tratamiento de sus datos personales cese para finalidades específicas, cuando existan causas legítimas y la situación lo amerite.
El ejercicio de los derechos ARCO es personal y gratuito; no obstante, podrán generarse costos por reproducción, copias, envío o certificación de documentos, conforme a lo permitido por la legislación aplicable.
Para el ejercicio de los derechos ARCO, el titular deberá presentar una solicitud por escrito, medio electrónico o mecanismo habilitado por Servicios Maki, acreditando su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.
La solicitud deberá contener al menos: nombre del titular, medio para comunicar la respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en su caso, los datos o documentos que faciliten la localización de la información.
Servicios Maki dará trámite a las solicitudes ARCO dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y comunicará al titular la determinación adoptada de manera fundada y motivada.
El responsable no estará obligado a cancelar o suprimir datos personales cuando su tratamiento sea necesario para:
• El cumplimiento de disposiciones fiscales, contables, administrativas o legales.
• La atención de responsabilidades derivadas de una relación jurídica vigente.
• La defensa ante posibles reclamaciones, procedimientos, investigaciones o auditorías.
• El cumplimiento de mandatos, resoluciones o requerimientos emitidos por autoridad competente.
El ejercicio de los derechos ARCO no procederá cuando exista impedimento legal, resolución judicial o disposición expresa que obligue a la conservación de los datos personales.
Servicios Maki podrá negar total o parcialmente el ejercicio de los derechos ARCO únicamente en los supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable, debiendo informar al titular las razones de dicha negativa.
XXIV. Procedimiento formal para el ejercicio de derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), mediante la presentación de una solicitud formal dirigida a Servicios Maki, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
La solicitud deberá presentarse de manera clara, expresa y por los medios habilitados por el responsable, y deberá contener, como mínimo, los siguientes requisitos:
• Nombre completo del titular de los datos personales.
• Domicilio o medio de contacto para comunicar la respuesta a la solicitud.
• Copia legible de una identificación oficial vigente del titular.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se pretende ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Indicación expresa del derecho ARCO que se desea ejercer.
• Firma autógrafa del titular o, en su caso, del representante legal.
Cuando la solicitud sea presentada por un representante legal, deberá acompañarse el documento legal que acredite dicha representación, así como copia de la identificación oficial vigente del representante.
La solicitud podrá presentarse por cualquiera de los siguientes medios:
• De manera presencial en el establecimiento de Servicios Maki, dentro de los horarios de atención.
• Mediante envío digital, escaneado o fotografiado, al correo electrónico destinado para la atención de derechos ARCO.
Servicios Maki podrá, de manera opcional, poner a disposición del titular formularios digitales o mecanismos electrónicos de recepción; no obstante, dichos medios tendrán únicamente carácter informativo o de recepción preliminar y no sustituirán la solicitud formal debidamente firmada.
En caso de que la solicitud no reúna los requisitos establecidos o presente omisiones, Servicios Maki podrá prevenir al titular, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, a fin de que subsane las deficiencias en un plazo máximo de diez días hábiles.
De no atenderse la prevención dentro del plazo señalado, la solicitud se tendrá por no presentada.
Una vez recibida la solicitud completa y válida, Servicios Maki contará con un plazo máximo de veinte días hábiles para comunicar al titular la determinación adoptada respecto de su solicitud.
En caso de resultar procedente, el ejercicio del derecho correspondiente se hará efectivo dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta al titular.
Los plazos antes señalados podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando la complejidad del caso así lo justifique, situación que será debidamente informada al titular.
La respuesta a la solicitud será enviada por el medio de contacto señalado por el titular en su solicitud.
El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito; sin embargo, podrán generarse costos por reproducción, copias, envío o certificación de documentos, los cuales deberán estar debidamente justificados conforme a la legislación aplicable.
Servicios Maki conservará las solicitudes ARCO, así como la documentación relacionada, únicamente como respaldo administrativo y evidencia de cumplimiento normativo, durante los plazos legalmente permitidos.
XXV. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación de datos personales
El titular de los datos personales podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento que haya otorgado a Servicios Maki para el tratamiento de sus datos personales, siempre y cuando dicho tratamiento no sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o regulatorias a cargo del responsable.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y, por lo tanto, no afectará el tratamiento de los datos personales que se haya realizado con anterioridad a la fecha en que la revocación resulte procedente y sea legalmente aplicable.
El titular reconoce y acepta que la revocación del consentimiento podrá implicar la imposibilidad de continuar con la prestación de uno o más servicios, la conclusión anticipada de trámites en curso, la cancelación de solicitudes previamente iniciadas o la imposibilidad de dar seguimiento a gestiones solicitadas, cuando el tratamiento de los datos personales resulte indispensable para dichos fines.
La solicitud de revocación del consentimiento deberá realizarse conforme al procedimiento establecido para el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), cumpliendo con los requisitos de identificación, acreditación de titularidad y formalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.
Servicios Maki analizará cada solicitud de revocación de consentimiento de manera individual, considerando la naturaleza de los datos personales involucrados, las finalidades del tratamiento, la relación jurídica existente con el titular y las disposiciones legales aplicables.
No procederá la revocación del consentimiento en aquellos casos en que el tratamiento de los datos personales sea necesario para:
• El cumplimiento de disposiciones fiscales, contables, administrativas o tributarias.
• La conservación de información requerida para fines de comprobación, control interno o auditoría.
• La atención de responsabilidades legales, administrativas, civiles o mercantiles.
• El cumplimiento de contratos, convenios o relaciones jurídicas vigentes o en proceso de ejecución.
• La defensa del responsable ante posibles reclamaciones, procedimientos, revisiones, investigaciones o requerimientos de autoridad competente.
De manera adicional, el titular podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales respecto de finalidades secundarias, tales como el envío de promociones, comunicaciones comerciales, encuestas de satisfacción, programas de fidelidad o actividades de naturaleza mercadológica o publicitaria.
La solicitud de limitación del uso o divulgación de datos personales no afectará, en ningún caso, las finalidades primarias necesarias para la prestación de los servicios solicitados, el cumplimiento de obligaciones legales o la atención de trámites requeridos expresamente por el propio titular.
Una vez que resulte procedente la revocación del consentimiento o la limitación del uso de los datos personales, Servicios Maki adoptará las medidas administrativas, técnicas y operativas razonables para dejar de tratar los datos personales en los términos solicitados, siempre que ello sea legal y materialmente posible.
Servicios Maki comunicará al titular la determinación adoptada respecto de la procedencia o improcedencia de la solicitud de revocación o limitación del uso de datos personales, mediante el medio de contacto señalado en la solicitud o, en su defecto, por los medios disponibles en sus registros.
El titular reconoce que, aun cuando se haya solicitado la revocación del consentimiento o la limitación del uso de los datos personales, el responsable podrá conservar determinada información cuando exista obligación legal, fiscal, administrativa o contractual de conservación, o cuando resulte necesaria como respaldo administrativo o jurídico.
La revocación del consentimiento no implicará, en ningún caso, la eliminación automática, inmediata o total de los datos personales, cuando exista causa legal que justifique su conservación.
Las solicitudes relacionadas con la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación de datos personales, así como las actuaciones derivadas de las mismas, podrán conservarse como evidencia de cumplimiento normativo del responsable, conforme a los plazos permitidos por la legislación aplicable.
XXVI. Uso de medios electrónicos y comunicaciones
Servicios Maki podrá utilizar diversos medios electrónicos y digitales como parte de la prestación de sus servicios y para mantener comunicación con los titulares de los datos personales.
Dichos medios podrán incluir, de manera enunciativa más no limitativa, correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), mensajería instantánea, aplicaciones de comunicación, formularios web, plataformas digitales, sistemas administrativos, herramientas en la nube y cualquier otro medio tecnológico utilizado de forma legítima para la operación del establecimiento.
El titular reconoce que, al proporcionar voluntariamente sus datos de contacto, tales como número telefónico, correo electrónico u otros medios similares, autoriza su uso para fines directamente relacionados con la prestación de los servicios solicitados, la atención de trámites, el seguimiento de solicitudes, la emisión o envío de documentos, la facturación, la atención al cliente y las comunicaciones administrativas necesarias.
Las comunicaciones electrónicas podrán utilizarse para informar al titular sobre el estado de trámites o servicios, presupuestos, confirmaciones, aclaraciones, requerimientos de información, notificaciones operativas, avisos administrativos, entrega de archivos, envío de comprobantes fiscales y cualquier otra comunicación necesaria para el cumplimiento de la relación jurídica o comercial.
Cuando el titular haya otorgado consentimiento para finalidades secundarias, los medios electrónicos también podrán utilizarse para el envío de promociones, comunicaciones comerciales, información sobre nuevos servicios, programas de fidelidad, encuestas de satisfacción o avisos informativos de carácter no indispensable.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso de sus datos personales para finalidades secundarias, conforme a los mecanismos y procedimientos establecidos en el presente Aviso de Privacidad, sin que ello afecte las comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación de los servicios o el cumplimiento de obligaciones legales.
Servicios Maki no será responsable por fallas, interrupciones, retrasos, pérdidas de información o vulnerabilidades que se originen por causas ajenas a su control, tales como problemas en servicios de telecomunicaciones, fallas en plataformas de terceros, interrupciones de proveedores tecnológicos, ataques informáticos externos o deficiencias en la infraestructura del titular.
El titular reconoce que el uso de medios electrónicos y digitales implica riesgos inherentes fuera del control directo del responsable, incluyendo posibles accesos no autorizados, interceptación de comunicaciones o fallas técnicas, aun cuando se implementen medidas de seguridad razonables.
Servicios Maki se compromete a utilizar los medios electrónicos únicamente para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad y a no emplearlos para fines distintos o incompatibles con aquellos para los cuales los datos personales fueron recabados.
Las comunicaciones electrónicas, mensajes, correos, registros digitales y archivos intercambiados podrán conservarse como respaldo administrativo, operativo, contable o legal, únicamente durante el tiempo necesario y conforme a los plazos de conservación establecidos en el presente Aviso de Privacidad o en la legislación aplicable.
XXVII. Uso de cookies, tecnologías de rastreo y herramientas similares
El sitio web, plataformas digitales o medios electrónicos de Servicios Maki podrán utilizar cookies, web beacons, píxeles, scripts u otras tecnologías de rastreo y almacenamiento de información con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación del usuario, optimizar el funcionamiento técnico del sitio y obtener información estadística sobre su uso.
Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario al acceder o navegar por un sitio web, y permiten recordar información sobre la sesión, preferencias de navegación o interacción con el contenido.
Las tecnologías utilizadas por Servicios Maki no están diseñadas para recabar información que identifique directamente al usuario como persona física, tales como nombre, domicilio, datos fiscales o información sensible, salvo que el propio titular la proporcione de manera voluntaria a través de formularios, registros o medios de contacto habilitados.
La información que podrá obtenerse mediante el uso de cookies y tecnologías similares puede incluir, de manera enunciativa más no limitativa, tipo y versión de navegador, sistema operativo, dirección IP de forma anonimizada, fecha y hora de acceso, duración de la navegación, secciones consultadas, patrones de uso del sitio y datos técnicos relacionados con el rendimiento de la plataforma.
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Servicios Maki no utiliza cookies ni tecnologías de rastreo para realizar publicidad conductual avanzada, perfiles automatizados, decisiones automatizadas, venta de datos, ni seguimiento invasivo del comportamiento de los usuarios.
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El acceso, navegación o uso del sitio web de Servicios Maki implica el consentimiento del usuario para el uso de cookies y tecnologías similares, en los términos establecidos en el presente Aviso de Privacidad.
XXVIII. Cambios, modificaciones y actualizaciones al Aviso de Privacidad
Servicios Maki se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, modificaciones, actualizaciones, correcciones, ajustes o adecuaciones al presente Aviso de Privacidad, cuando dichas modificaciones resulten necesarias o convenientes derivadas de reformas legales, cambios en la legislación aplicable, criterios emitidos por autoridades competentes, modificaciones en los servicios ofrecidos, ajustes en prácticas internas, políticas administrativas, mejoras operativas o nuevos requerimientos normativos.
Cualquier modificación o actualización al Aviso de Privacidad será puesta a disposición de los titulares a través del sitio web oficial de Servicios Maki, mediante avisos visibles en el establecimiento, o a través de los medios de comunicación que el responsable considere adecuados para su difusión.
La versión actualizada del Aviso de Privacidad entrará en vigor a partir del momento de su publicación o difusión, sustituyendo automáticamente a cualquier versión anterior.
Cuando las modificaciones al Aviso de Privacidad impliquen cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento de los datos personales, en los mecanismos de uso, en las transferencias, o en los derechos de los titulares, Servicios Maki podrá comunicar dichos cambios de manera adicional mediante avisos visibles, publicaciones digitales, mensajes electrónicos, medios electrónicos de contacto o cualquier otro medio disponible, cuando así lo exija la legislación aplicable.
En los casos en que la ley requiera consentimiento expreso del titular derivado de modificaciones sustanciales, Servicios Maki implementará los mecanismos necesarios para recabar dicho consentimiento conforme a derecho.
La permanencia del titular en el uso de los servicios, la contratación de nuevos servicios, la continuación de trámites, o el mantenimiento de la relación comercial después de la publicación de las modificaciones, se entenderá como una manifestación de aceptación tácita del Aviso de Privacidad actualizado, salvo en los supuestos en que la legislación exija consentimiento expreso.
El titular reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente el Aviso de Privacidad a fin de mantenerse informado sobre su contenido vigente.
XXIX. Autoridad garante en materia de protección de datos personales
En caso de que el titular considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna acción, omisión, práctica indebida o tratamiento no conforme a la legislación aplicable atribuible a Servicios Maki, podrá presentar la queja o denuncia correspondiente ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales.
La autoridad competente en México para conocer de asuntos relacionados con la protección de datos personales en posesión de los particulares es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
El titular podrá acudir ante dicha autoridad una vez que haya agotado el procedimiento interno para el ejercicio de derechos ARCO y demás mecanismos de atención previstos en el presente Aviso de Privacidad, salvo en los casos en que la legislación permita acudir de manera directa ante la autoridad.
La presentación de una queja, denuncia o procedimiento ante el INAI no suspende ni libera a las partes de las obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales que correspondan, ni limita las facultades de la autoridad para investigar o resolver conforme a derecho.
Para mayor información sobre los derechos en materia de protección de datos personales, los procedimientos de denuncia o las atribuciones de la autoridad garante, el titular podrá consultar el portal oficial del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Como una acción de carácter informativo y de reconocimiento a las personas que revisan de manera íntegra el contenido del presente Aviso de Privacidad, Servicios Maki podrá otorgar, de forma ocasional y discrecional, un beneficio promocional identificado con el folio LECTOR-MAKI25, consistente en un descuento del veinticinco por ciento aplicable exclusivamente a productos y servicios propios del establecimiento.
Dicho beneficio promocional es completamente independiente del otorgamiento del consentimiento para el tratamiento de datos personales y no constituye, en ningún caso, un incentivo, condicionamiento o contraprestación vinculada al ejercicio de derechos ARCO, al consentimiento del tratamiento de datos personales o a la aceptación del presente Aviso de Privacidad.
El beneficio no será aplicable a pagos de servicios, recargas, contribuciones, derechos, trámites gubernamentales, impuestos, productos regulados ni a conceptos que impliquen cobros realizados por terceros.
El uso del beneficio estará sujeto a validación directa en mostrador, disponibilidad operativa, vigencia limitada y a las políticas internas del establecimiento, sin que su mención genere obligación permanente, derecho adquirido o expectativa exigible por parte del titular.
XXX. Limitación de responsabilidad
Servicios Maki actúa como responsable del tratamiento de los datos personales únicamente dentro del ámbito de los servicios que presta, de las operaciones que ejecuta directamente y de las finalidades expresamente señaladas en el presente Aviso de Privacidad.
El responsable no asume responsabilidad alguna por el tratamiento, uso, resguardo, transferencia o decisiones que realicen autoridades fiscales, dependencias gubernamentales, instituciones financieras, plataformas digitales, proveedores tecnológicos, servicios en la nube, sistemas de terceros o cualquier otra entidad ajena a su control operativo, aun cuando el acceso o la interacción con dichos sistemas derive de un servicio solicitado por el titular.
Servicios Maki no será responsable por el uso indebido, ilícito o no autorizado de los datos personales cuando dicho uso sea consecuencia de actos u omisiones imputables al propio titular, a terceros, a proveedores externos, a autoridades competentes o a fallas en sistemas, plataformas o servicios fuera del control directo del responsable.
El titular reconoce que la entrega voluntaria de datos personales, documentos, accesos, información fiscal, administrativa o digital implica su responsabilidad sobre la veracidad, autenticidad, legalidad, vigencia y actualización de la información proporcionada.
Servicios Maki no valida, certifica ni garantiza la exactitud de la información entregada por el titular, limitándose a utilizarla conforme a la finalidad del servicio solicitado.
El responsable no realiza ni realizará, bajo ninguna circunstancia, modificaciones, alteraciones, simulaciones, falsificaciones, manipulaciones o generación de documentos oficiales, constancias, registros, datos fiscales o información emitida por autoridades, aun cuando el titular lo solicite o exista ofrecimiento de contraprestación económica.
Cualquier solicitud que implique la alteración de documentos oficiales, el uso de información falsa, la simulación de actos o la realización de prácticas contrarias a la ley será rechazada de manera inmediata, pudiendo el responsable suspender el servicio sin responsabilidad alguna.
El titular reconoce que los resultados de trámites, gestiones, servicios o procesos que dependan de autoridades, plataformas externas o terceros no pueden ser garantizados por Servicios Maki.
La responsabilidad del responsable se limita, en todo momento, al cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos personales y a la correcta ejecución de los servicios conforme a lo expresamente acordado con el titular.
XXXI. Responsabilidad del titular
El titular de los datos personales es el único responsable de la información, documentación, datos, archivos, accesos y cualquier otro elemento que proporcione a Servicios Maki para la prestación de los servicios solicitados.
El titular se obliga a proporcionar datos personales, fiscales, administrativos y digitales que sean veraces, completos, correctos, actualizados y legalmente válidos, asumiendo la responsabilidad total sobre su contenido y autenticidad.
Servicios Maki no será responsable por errores, omisiones, rechazos, suspensiones, retrasos, sanciones, multas, negativas de trámite, cancelaciones o cualquier consecuencia que derive directa o indirectamente de información incorrecta, incompleta, desactualizada, inexacta o falsa proporcionada por el titular.
El titular reconoce que la entrega de documentación falsa, alterada, apócrifa, incompleta o manipulada, así como el uso indebido de datos o accesos, puede generar responsabilidades legales, administrativas, fiscales o penales ante las autoridades competentes, liberando a Servicios Maki de cualquier responsabilidad derivada de dichos actos.
Servicios Maki no tiene la obligación de verificar, validar o certificar la autenticidad de la información proporcionada por el titular, limitándose a utilizarla conforme a la finalidad del servicio solicitado y a las instrucciones recibidas.
En caso de que se detecten inconsistencias, irregularidades, riesgos legales, información falsa, documentación alterada o prácticas contrarias a la ley, Servicios Maki podrá suspender, rechazar o cancelar la prestación de los servicios de manera inmediata, sin responsabilidad alguna y sin obligación de reembolso.
El titular reconoce que dicha suspensión o negativa tiene como finalidad proteger al responsable, al propio titular y a terceros, así como dar cumplimiento a la legislación aplicable.
XXXII. Consentimiento del titular
El titular manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que ha leído de manera íntegra, comprendido y aceptado el contenido del presente Aviso de Privacidad, reconociendo que la información aquí contenida le fue puesta a disposición de forma clara, accesible y previa al tratamiento de sus datos personales.
El consentimiento para el tratamiento de los datos personales se entenderá otorgado cuando el titular proporcione voluntariamente su información a Servicios Maki por cualquier medio, ya sea físico, presencial, telefónico, electrónico, digital, mediante formularios, mensajes, correos electrónicos, plataformas tecnológicas, aplicaciones de mensajería, sitio web o cualquier otro medio de contacto utilizado para la prestación de los servicios.
El uso, solicitud o contratación de los servicios ofrecidos por Servicios Maki implica el conocimiento y aceptación del presente Aviso de Privacidad y de las finalidades del tratamiento de datos personales descritas en el mismo.
En el caso de datos personales recabados a través de formularios físicos o digitales, correos electrónicos, mensajes electrónicos, plataformas tecnológicas o sistemas informáticos, el titular reconoce que el envío, captura o entrega de la información constituye una manifestación expresa de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad.
Cuando la legislación aplicable así lo exija, o cuando se trate de datos personales sensibles, información fiscal, financiera, patrimonial o cualquier información que implique un riesgo relevante para el titular, el consentimiento será recabado de manera expresa, mediante firma autógrafa, firma electrónica, aceptación digital, autorización por escrito o cualquier otro mecanismo legalmente válido que permita acreditar de forma fehaciente la voluntad del titular.
El titular reconoce que, en los casos en que otorgue su consentimiento de manera tácita, dicho consentimiento será válido únicamente para los supuestos permitidos por la legislación aplicable y conforme a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
XXXIII. Fecha de última actualización
Última actualización: 10 de enero de 2026.
Documento preliminar. Sujeto a revisión y adecuación legal.
