Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”) regulan el acceso, uso, participación y aprovechamiento de los programas, promociones, eventos, beneficios, servicios y demás actividades ofrecidas por SERVICIOS MAKI, ya sea de manera presencial, digital o a través de cualquier otro medio habilitado para tal efecto.
Al acceder, registrarse, participar o utilizar cualquiera de los servicios, programas o beneficios de SERVICIOS MAKI, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, así como los Avisos de Privacidad aplicables. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, el usuario deberá abstenerse de participar o hacer uso de dichos servicios.
Los presentes Términos aplican de manera general y podrán complementarse con condiciones particulares para programas, promociones, eventos especiales o clubes de fidelidad. Cuando exista inconsistencia, prevalecerán las condiciones particulares del programa o beneficio específico.
Restricciones y Condiciones de Uso
El acceso a los servicios y programas ofrecidos por SERVICIOS MAKI está limitado a personas físicas que cuenten con capacidad legal para obligarse conforme a la legislación aplicable. SERVICIOS MAKI se reserva el derecho de negar, restringir, suspender o cancelar el acceso a cualquier usuario que incumpla los presentes Términos o haga un uso indebido de los servicios.
Queda estrictamente prohibido el uso de los programas, promociones o beneficios con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe, así como cualquier acción que afecte la operación, seguridad o reputación de SERVICIOS MAKI.
Modificaciones a los Términos
SERVICIOS MAKI se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar total o parcialmente los presentes Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este mismo medio.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los presentes Términos para conocer cualquier cambio. El uso continuo de los servicios después de dichas modificaciones implicará la aceptación expresa de las mismas.
Limitación de Responsabilidad
SERVICIOS MAKI no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los programas, promociones, eventos o servicios, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
Los beneficios, promociones o programas podrán estar sujetos a disponibilidad, vigencia, restricciones específicas y condiciones adicionales que serán informadas en cada caso.
Índice
Términos y Condiciones – Club de Fidelidad
Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, ya sea que los términos se utilicen en singular o plural, masculino o femenino, se entenderán conforme a las siguientes definiciones:
- Programa de Fidelidad: Es el programa operado por SERVICIOS MAKI mediante el cual se otorgan beneficios promocionales a clientes afiliados por la adquisición de productos y/o servicios elegibles.
- Cliente Afiliado: Persona física que se registra voluntariamente en el Programa de Fidelidad y acepta los presentes Términos y Condiciones.
- Cuenta: Registro individual e intransferible asignado a cada Cliente Afiliado, mediante el cual se controlan los beneficios, nivel y movimientos del Programa.
- Beneficios: Incentivos promocionales acumulados por el Cliente Afiliado conforme a los porcentajes establecidos en el Programa de Fidelidad, los cuales tienen valor de referencia interno y no constituyen dinero.
- Acumulación: Proceso mediante el cual el Cliente Afiliado obtiene beneficios derivados de compras elegibles realizadas en SERVICIOS MAKI.
- Canje: Aplicación de los beneficios acumulados como medio de pago interno para la adquisición de productos o servicios elegibles dentro de SERVICIOS MAKI.
- Niveles: Niveles de Fidelidad: Categorías internas que reflejan la participación y atribuyen porcentajes de acumulación y beneficios diferenciados.
- Vigencia: Periodo máximo de un (1) año durante el cual los beneficios acumulados pueden ser utilizados antes de su expiración automática.
- Transacción: Operación de compra registrada y efectivamente pagada por el Cliente Afiliado dentro de SERVICIOS MAKI.
- Uso Indebido: Cualquier acción contraria a los presentes Términos, incluyendo la transferencia de la cuenta, beneficios o uso por persona distinta al titular.
- Fuerza Mayor: Cualquier evento fuera del control de SERVICIOS MAKI que imposibilite total o parcialmente la operación del Programa de Fidelidad, incluyendo cierre de establecimientos, suspensión de operaciones, insolvencia o quiebra.
1. Información General
Al momento de realizar su afiliación al Programa de Fidelidad de SERVICIOS MAKI (en lo sucesivo, el “Programa”), el cliente reconoce que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad aplicable.
Los clientes afiliados reconocen que los presentes Términos y Condiciones podrán estar sujetos a modificaciones sin previo aviso, por lo que aceptan revisar periódicamente este documento a fin de conocer cualquier cambio y/o actualización.
En caso de que alguna estipulación de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida o no ejecutable conforme a la legislación aplicable, dicha estipulación será sustituida por otra válida que refleje, en la mayor medida posible, la intención original, permaneciendo vigentes las demás disposiciones.
2. Identificación del Responsable
Para todos los efectos señalados en los presentes Términos y Condiciones, el Programa de Fidelidad es operado por SERVICIOS MAKI, con domicilio en CALLE SIN DEFINIR 000, FRACCIONAMIENTO SAN MIGUEL DEL PARQUE, SECTOR SOLANA, GENERAL ESCOBEDO, C.P. 66084, NUEVO LEÓN, MÉXICO.
3. Objetivo de los Términos y Condiciones
El objetivo de los presentes Términos y Condiciones es establecer el marco regulatorio aplicable al Programa de Fidelidad de SERVICIOS MAKI, así como definir los derechos, obligaciones, beneficios y restricciones de los clientes afiliados.
4. Definiciones
Independientemente de que se utilicen en singular o plural, masculino o femenino, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les asigna:
- Programa de Fidelidad: Sistema implementado por SERVICIOS MAKI mediante el cual se otorgan beneficios a los clientes afiliados.
- Cliente Afiliado: Persona física que se inscribe voluntariamente al Programa de Fidelidad.
- Beneficios: Incentivos, promociones, recompensas o privilegios otorgados a los clientes afiliados conforme a su nivel.
- Aviso de Privacidad: Documento mediante el cual se informa al cliente sobre el tratamiento de sus datos personales.
- Datos Personales: Información que identifica o hace identificable al cliente, como nombre, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento u otros.
- Cuenta de Fidelidad: Registro individual del cliente dentro del Programa, asociado a un identificador único.
- Acumulación de Beneficios: Registro de incentivos obtenidos por el cliente derivado de compras, consumos o contratación de servicios elegibles.
- Canje de Beneficios: Uso de los beneficios acumulados conforme a las reglas vigentes del Programa.
- NIP o Clave de Seguridad: Código personal utilizado para validar transacciones o canjes dentro del Programa.
- Niveles de Fidelidad: Categorías del Programa que otorgan beneficios diferenciados, los cuales podrán ser, de manera enunciativa mas no limitativa: Básico, Oro y Platino.
5. Afiliación al Programa
La afiliación al Programa de Fidelidad es voluntaria y podrá realizarse a través de los medios que SERVICIOS MAKI ponga a disposición del cliente.
El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. SERVICIOS MAKI no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Acumulación de Beneficios
La acumulación de beneficios se realizará conforme a las reglas vigentes del Programa y podrá estar sujeta a condiciones específicas, montos mínimos, vigencias y restricciones.
SERVICIOS MAKI se reserva el derecho de modificar las reglas de acumulación en cualquier momento.
7. Canje de Beneficios
El canje de beneficios estará sujeto a disponibilidad, vigencia y a la correcta identificación del cliente afiliado.
Los beneficios no podrán ser canjeados por dinero en efectivo ni transferidos a terceros bajo ninguna circunstancia.
8. Creación y Recuperación de NIP
El cliente afiliado es responsable de mantener la confidencialidad de su NIP o clave de seguridad.
En caso de olvido o desconocimiento del NIP, el cliente podrá solicitar su recuperación o cambio únicamente a través de los mecanismos habilitados por SERVICIOS MAKI mediante identificación personal. SERVICIOS MAKI no responde por NIP divulgados o utilizados sin consentimiento del titular.
9. Cancelación de Cuentas
SERVICIOS MAKI se reserva el derecho de cancelar de manera inmediata cualquier cuenta de fidelidad por uso indebido, fraude, conductas irregulares o incumplimiento de los presentes Términos.
En caso de cancelación, los beneficios no utilizados podrán perderse sin responsabilidad para SERVICIOS MAKI.
10. Cancelación Voluntaria
El cliente afiliado podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme a los medios que SERVICIOS MAKI habilite. Una vez cancelada la cuenta, los beneficios acumulados no utilizados serán eliminados.
11. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
12. Niveles del Programa de Fidelidad
El Programa de Fidelidad de SERVICIOS MAKI cuenta con distintos niveles de afiliación, los cuales determinan los beneficios, incentivos, promociones y condiciones aplicables a cada cliente afiliado. Los niveles del Programa son: Básico, Oro y Platino.
La asignación, permanencia y cambio de nivel estarán sujetos a los criterios, reglas y condiciones que SERVICIOS MAKI determine en cada momento, mismos que podrán basarse, de manera enunciativa mas no limitativa, en el volumen de consumo, frecuencia de uso, participación en programas o cualquier otro parámetro que se establezca.
SERVICIOS MAKI se reserva el derecho de modificar los requisitos, beneficios y condiciones de cada nivel en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna.
12.1 Nivel Básico
El Nivel Básico es el nivel inicial del Programa de Fidelidad y se asigna automáticamente a los clientes al momento de su afiliación.
Los clientes afiliados al Nivel Básico podrán acceder a los beneficios generales del Programa, los cuales podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Registro y participación en el Programa de Fidelidad.
- Acceso a promociones generales.
- Acumulación de beneficios conforme a las reglas vigentes.
- Recepción de información relacionada con el Programa.
El Nivel Básico no garantiza beneficios exclusivos o preferenciales, y su permanencia estará sujeta al cumplimiento de los presentes Términos.
12.2 Nivel Oro
El Nivel Oro es un nivel intermedio del Programa de Fidelidad y podrá asignarse a los clientes que cumplan con los criterios establecidos por SERVICIOS MAKI.
Los clientes afiliados al Nivel Oro podrán acceder, además de los beneficios del Nivel Básico, a beneficios adicionales o preferenciales, los cuales podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Mayor acumulación de beneficios respecto al Nivel Básico.
- Acceso anticipado a promociones o eventos seleccionados.
- Beneficios exclusivos determinados por SERVICIOS MAKI.
- Condiciones preferenciales en programas específicos.
La asignación y permanencia en el Nivel Oro estará sujeta al cumplimiento de los criterios de elegibilidad y podrá ser revisada periódicamente.
En caso de que el cliente deje de cumplir con los requisitos establecidos, SERVICIOS MAKI podrá reasignarlo a un nivel distinto sin necesidad de previo aviso.
12.3 Nivel Platino
El Nivel Platino es el nivel más alto del Programa de Fidelidad y está destinado a los clientes con mayor nivel de participación y/o consumo.
Los clientes afiliados al Nivel Platino podrán acceder a beneficios premium, los cuales podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Máxima acumulación de beneficios dentro del Programa.
- Acceso prioritario a promociones, eventos y servicios.
- Beneficios exclusivos y personalizados.
- Atención preferencial, cuando aplique.
SERVICIOS MAKI se reserva el derecho de limitar el acceso al Nivel Platino, así como de establecer cupos, invitaciones o criterios especiales para su asignación.
12.4 Revisión, Cambio y Permanencia de Nivel
SERVICIOS MAKI podrá revisar de manera periódica el nivel asignado a cada cliente afiliado con base en los criterios vigentes del Programa.
El cambio de nivel, ya sea ascendente o descendente, podrá realizarse de forma automática o manual, según lo determine SERVICIOS MAKI, y no generará derecho a reclamación alguna por parte del cliente.
Los beneficios asociados a cada nivel estarán sujetos a vigencia, disponibilidad y condiciones particulares, y no serán acumulables entre niveles, salvo indicación expresa.
12.5 Consideraciones Generales sobre los Niveles
Los niveles del Programa de Fidelidad son personales e intransferibles.
Los beneficios otorgados por nivel no podrán ser canjeados por dinero en efectivo ni transferidos a terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de cancelación o suspensión de la cuenta del cliente afiliado, el nivel asignado y los beneficios asociados quedarán sin efecto de manera inmediata.
13. Reglas de Acumulación de Beneficios
La acumulación de beneficios dentro del Programa de Fidelidad de SERVICIOS MAKI se realizará con base en el monto efectivamente pagado por el cliente afiliado en la adquisición de productos y/o servicios elegibles, conforme a las reglas y porcentajes establecidos para cada nivel del Programa.
Los porcentajes de acumulación aplicables son los siguientes:
- Nivel Básico: 1% del monto pagado.
- Nivel Oro: 3% del monto pagado.
- Nivel Platino: 5% del monto pagado.
La acumulación se realizará únicamente sobre operaciones efectivamente pagadas y registradas, quedando excluidas cancelaciones, devoluciones, cargos no reconocidos o cualquier operación que SERVICIOS MAKI determine como no elegible.
SERVICIOS MAKI se reserva el derecho de modificar los productos o servicios elegibles para la acumulación, así como los porcentajes de acumulación, previa actualización de los presentes Términos.
14. Reglas de Canje de Beneficios
Los beneficios acumulados dentro del Programa de Fidelidad podrán ser utilizados como medio de pago para la adquisición de productos y/o servicios elegibles ofrecidos por SERVICIOS MAKI, conforme a la equivalencia y condiciones vigentes al momento del canje.
Los beneficios tendrán un valor de referencia interno equivalente a unidades monetarias, únicamente para efectos de su aplicación dentro del Programa, sin que en ningún caso se consideren dinero en efectivo, saldo a favor, instrumento financiero o medio de pago legal.
Los beneficios:
- No podrán ser canjeados por dinero en efectivo.
- No podrán ser retirados, reembolsados ni convertidos a ningún otro valor.
- Solo podrán utilizarse dentro de SERVICIOS MAKI.
El canje estará sujeto a disponibilidad, vigencia de los beneficios y correcta identificación del cliente afiliado. SERVICIOS MAKI podrá rechazar cualquier canje que no cumpla con estas condiciones.
16. Intransferibilidad, Uso Indebido y Sanciones
La cuenta del Programa de Fidelidad, los beneficios acumulados y el nivel asignado son personales e intransferibles.
En caso de detectarse que una cuenta, tarjeta o beneficios han sido utilizados por una persona distinta al titular, SERVICIOS MAKI procederá a:
- Rechazar la transacción de manera inmediata.
- Retirar la tarjeta o medio de identificación del Programa.
- Cancelar la cuenta del Programa de Fidelidad.
La cuenta cancelada únicamente podrá ser reactivada de manera excepcional y por una sola vez, previa comparecencia personal del titular para su validación. En ningún caso se restituirán los beneficios previamente cancelados.
En caso de reincidencia, el cliente perderá de manera definitiva el derecho a participar en el Programa de Fidelidad, sin posibilidad de reingreso.
Bajo ninguna circunstancia procederá el reembolso, compensación o restitución de beneficios, independientemente de la causa de la cancelación.
17. Conductas Irregulares y Monitoreo
SERVICIOS MAKI se reserva el derecho de monitorear las transacciones, acumulaciones y canjes realizados dentro del Programa de Fidelidad con el fin de detectar conductas irregulares, fraudulentas o contrarias a los presentes Términos.
Se considerará fraude, entre otros, el uso de información falsa, transferencia no autorizada de tarjeta/beneficios, simulación de transacciones y cualquier intento de manipulación de los mecanismos de acumulación o canje.
Cualquier patrón de uso anormal, intento de manipulación, simulación de transacciones o aprovechamiento indebido del Programa dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta.
18. Fuerza Mayor y Terminación del Programa
SERVICIOS MAKI no será responsable por el incumplimiento de los presentes Términos cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor, caso fortuito, cierre de establecimientos, suspensión de operaciones, insolvencia, quiebra o cualquier situación que haga imposible la continuidad del Programa de Fidelidad.
En caso de terminación definitiva del Programa de Fidelidad, por cualquier causa, todos los beneficios acumulados y no utilizados se perderán automáticamente, sin derecho a reembolso, compensación o canje de ningún tipo.
Los beneficios no constituyen dinero ni obligación de pago a cargo de SERVICIOS MAKI, por lo que su cancelación no generará responsabilidad alguna.
19. Tratamiento Fiscal y Facturación
Los beneficios son incentivos de uso interno únicamente y nunca constituyen ingreso, contraprestación ni elemento de facturación. No generarán CFDI, deducciones, saldos a favor ni crédito fiscal alguno. .
En consecuencia:
- Los beneficios utilizados para el canje de productos o servicios no serán considerados para efectos de facturación.
- El monto cubierto mediante beneficios no formará parte de la base gravable para efectos fiscales.
- No se emitirá CFDI, factura, recibo fiscal o comprobante alguno respecto del valor aplicado mediante beneficios.
- Los beneficios no generan saldo a favor, derecho de deducción, acreditamiento, compensación ni devolución.
Únicamente el monto efectivamente pagado en dinero de curso legal, tarjetas bancarias u otros medios de pago autorizados por SERVICIOS MAKI será considerado para efectos de facturación, cuando así lo solicite el cliente conforme a la normatividad aplicable.
El cliente afiliado reconoce y acepta que el uso de beneficios es independiente de cualquier obligación fiscal y que SERVICIOS MAKI no asume responsabilidad alguna por interpretaciones fiscales distintas a las aquí establecidas.
20. Notificaciones
SERVICIOS MAKI podrá realizar notificaciones relacionadas con el Programa de Fidelidad a través de este sitio web, medios digitales, correo electrónico o cualquier otro medio que considere apropiado.
La publicación de modificaciones o avisos en el sitio web será suficiente para que se consideren legalmente notificadas a los Clientes Afiliados.
21. Indemnización
El Cliente Afiliado se obliga a sacar en paz y a salvo, así como a indemnizar a SERVICIOS MAKI, sus socios, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad o gasto que derive del uso indebido del Programa de Fidelidad o del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
22. Modificaciones al Programa
SERVICIOS MAKI se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar total o parcialmente el Programa de Fidelidad, sus beneficios, niveles, porcentajes de acumulación o condiciones, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
23. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Cliente Afiliado y SERVICIOS MAKI respecto al Programa de Fidelidad, y sustituyen cualquier otro acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto.
Documento preliminar. Base estructural editable sujeta a adecuación legal final.
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